前些天中國知網(wǎng)火了一把

原因是因為

北京電影學院博士、演員翟天臨

在直播互動中不知“什么是知網(wǎng)”

被疑“博士學位摻水”

　　網(wǎng)友認為，翟天臨作為博士學歷，并且日前已被北大錄為博士后，卻不知道“知網(wǎng)”很不合邏輯。

知網(wǎng)到底是個什么網(wǎng)站？

　　中國知網(wǎng)創(chuàng)于1996年，因涵蓋外文類、工業(yè)類、農(nóng)業(yè)類、醫(yī)藥衛(wèi)生類、經(jīng)濟類和教育類等多種數(shù)字、資料、文獻等而成為學術(shù)論文的參考數(shù)據(jù)庫。

　　北影的博士，北大錄用的博士后，竟然不知道什么是“知網(wǎng)”？網(wǎng)友表示：從大一開始，寫文獻綜述、研究現(xiàn)狀，就離不開知網(wǎng)了。

這兩天知網(wǎng)又火了

這回是因為“最低收費”被告了

充值50元沒用完不給退

蘇大學生告了中國知網(wǎng)

　　2018年5月，蘇州大學大三學生小劉在中國知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻時，網(wǎng)頁提示需付費7元。他點擊“購買”按鈕后，彈出充值頁面，隨后進入中國知網(wǎng)“充值中心”。

　　充值中心提供了支付寶、微信、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但針對不同充值方式設(shè)置了數(shù)額不等的最低充值金額限制。 小劉為下載7元的文獻，于是充值50元。

　　購買該文獻后，小劉就賬戶余額退還問題與客服溝通，但客服以退款需要手續(xù)費，退款程序復(fù)雜、周期長為由，未給其辦理退款。

　　此外，小劉發(fā)現(xiàn)，中國知網(wǎng)在其網(wǎng)頁“答讀者問”一欄第19條寫道：“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止。”明文規(guī)定不能退款。

　　小劉認為，中國知網(wǎng)的最低充值金額限制，及賬戶余額不能退還的規(guī)定侵犯了其權(quán)利，于是將中國知網(wǎng)的運營商同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司（以下簡稱同方知網(wǎng)公司）告上蘇州市姑蘇區(qū)人民法院。要求撤銷最低充值金額限制，退還賬戶全部余額。

　　庭審中，同方知網(wǎng)公司辯稱，最低充值額限制是一種商業(yè)慣例，不同充值方式所設(shè)定的最低限額和階梯充值金額是出于為用戶使用效率考慮，這樣可以大幅減少每篇文章的付費操作次數(shù)，畢竟多數(shù)用戶會重復(fù)下載或閱讀文獻，該方式執(zhí)行多年來也得到用戶認可。

侵犯消費者選擇權(quán)

最低充值限制無效

　　法院審理后查明，中國知網(wǎng)充值中心上列明多種充值方式：支付寶、微信支付、銀聯(lián)在線等，其中支付寶的充值最低限額為50元，其他部分支付方式也設(shè)定了不同金額的最低充值額限制。中國知網(wǎng)在其幫助中心網(wǎng)頁“答讀者問”一欄第19條寫道：“個人用戶沒使用完的金額是否可以退訂？賬戶余額不支持轉(zhuǎn)出功能，購買的充值金額沒有時間限制，用完為止。”小劉在中國知網(wǎng)合計消費9元，賬戶余額41元。在小劉提起本案訴訟后，同方知網(wǎng)公司將問答內(nèi)容刪除，同時將41元退還至小劉的支付寶賬戶。

　　法院審理后認為，本案中，同方知網(wǎng)公司在中國知網(wǎng)上關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定，導(dǎo)致消費者為購買價格僅為幾元的文獻，需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還，但同方知網(wǎng)公司稱退還需扣除手續(xù)費，故該網(wǎng)站對于最低充值額的設(shè)定占用了消費者的多余資金，且收取退款手續(xù)費也增加了消費者的負擔。故該規(guī)定侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，限制了消費者的權(quán)利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)認定無效。雖然本案的最低充值金額較低，大多數(shù)消費者尚可忍受，也未提出異議，但該做法的負面示范效應(yīng)仍應(yīng)引起重視并加以規(guī)范、指引，商家應(yīng)在充值時允許消費者對于充值金額進行自定義。

　　對于小劉要求同方知網(wǎng)公司退款的請求，因同方知網(wǎng)公司已經(jīng)退款，故法院對該項請求予以駁回。最終，姑蘇法院判決，同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司在其經(jīng)營的中國知網(wǎng)(www.cnki.net )充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效，駁回小劉的其他訴訟請求。

　　2月11日，記者登錄中國知網(wǎng)充值中心，發(fā)現(xiàn)最低充值限額依然存在。記者進一步了解到，同方知網(wǎng)公司在庭審答辯時提到，目前正在測試自定義支付系統(tǒng)，即將上線，這樣更加符合消費者的多樣性需求。